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投诉部门，这个部门的员工薪水不菲。会议桌里铺着a公司已使用后的产品样，以及lwn使用a公司产品后生产的残次品，残次品的质量缺陷很明显，客户投诉的也很直接：a公司产品表面的疵痕造成了lwn公司产品的疵痕。

    行业内术语：mark(印痕)。

    这次的问题rou眼看看，也能判断，楚凝觉得客户的投诉是成立的，只是，lwn要求的赔偿数额过于巨大。lwn公司的人说：你们不能只赔我们购买你们产品的金额，还得赔我们这些残次品的总价。

    貌似有道理。但是这并不在工业设计中适用，工业设计不能和艺术设计想比，工业设计的产品是消耗品，产品在消耗中存在若干的不确定性，导致任何人都无法说自己的产品百分之百没有问题。

    方晗一直坐在楚凝身边，看到她皱着眉头，便凑过来，在楚凝耳边说：“lwn公司一共用过五家供应商，b公司，c公司，一家国产的，还有一家日本的，这四家公司均被投诉过mark的问题，说明此位置此产品确实易产生mark。不过，b公司产品的平均寿命为31天，你们产品的寿命只有22天，确实较短。”

    楚凝详细询问了lwn的一些技术参数之后，就闭了嘴，郭翼最会处理这种事情，他最会和客户打太极，郭翼就是有这种能力，说着说着就能把你给绕进去。

    郭翼发挥完，楚凝请客户将双方的产品寄到a公司实验室，以便分析，然后，会议就结束。

    之后，楚凝才知道，这次，是郭毅最后一次为a公司努力。

    会议结束后，郭翼像往