第447章 售后服务不能太好 (第4/5页)

接了，“不行！”

    裴瑶底气就不那么足了，不好直接反对大老板的意思，很委婉的说：“我觉得现在还是要把最基本的网购保障做起来。”

    然后，她就举了一个例子，说道：“我看过一本书，是美国奢侈品百货公司尼曼·马修斯的前总裁斯坦利·马修斯写的，说是1932年，一位女士在尼曼·马修斯买了一套高档晚装，几天后，又拿着面目全非的裙子回到店里要求退货。店员很爽快地退了钱。后来，这位女士就成了忠实用户，累计消费了超过50万美元。”

    这是很巧妙的转移了话题，化解了大老板的尴尬。

    贺阳顺水推舟，连忙为：“小裴，你有什么想法？就直说，畅所欲言。”

    裴瑶是从婕妤传媒过来的，负责市场部，还是第一次参加这种会议，难免紧张，轻声道：“我觉得，电商和实体店，本质上没有什么区别，最重要的一定是购物体验。很多人对电商冷淡，就是购物体验很糟糕。”

    这话依旧很委婉。

    在批评校内网团购的售后服务太差。

    石婧琳表情淡然，很不认可，“你觉得应该怎么办？”

    裴瑶道：“我觉得应该可以无理由退货吧，对大学生……不能太过苛责。他们现在都还很年轻，正处于购物习惯的培养过程中。从长远的角度来看，消费习惯的培养比短期利益这更重要。”

    石婧琳冷冷的哼了一声，不以为然，“裴总是懂市场的专家，那肯定知道罗技的事吧？”

    “呃……”

    裴瑶就不说话了。

    郭鹏飞一脸好奇，“罗技……是罗技鼠标的那个罗技吗？怎么了？”

    “对，就是那个罗技。他们的产品进入国内时，推出的售后政策，是跟国外一样的，只换不修，而且不需要发票